Yksityiskohdat
Mattinen, Hannu: Asiakkuusosaaminen - Kuuntele asiakastasi
Kirjan kirjoittaja väittää, että jo vuosikymmenen liikkeenjohdon megatrendinä ollut asiakkuusteema on ollut liian etäällä asiakkaasta! Hän sanoo, että yritykset eivät tunne asiakkaitaan riittävällä syvyydellä rakentaakseen merkittäviä kilpailuetuja - ja perustelee väittämänsä.
Kirjassa esitellään uusina käsitteinä asiakkaan kuuntelu, asiakasempatia ja asiakkuuksien simulointi.
Asiakkuusosaaminen - kuuntele asiakastasi kilpaili vuoden 2006 Pro Oeconomia -palkinnosta finaalikuusikossa. Esiraati kommentoi Mattisen kirjaa seuraavasti: "Kirja kyseenalaistaa perinteistä asiakassuhdetoimintaa: se on ollut liian etäällä kohteestaan. Todellinen haaste on asiakasta koskevan tiedon laatu ja sen hyödyntäminen - tämä kirja tuo syventäviä ajatuksia tähän tarpeeseen. Kirjoittaja osaa asiansa, ja kirja on helposti omaksuttava ja virikkeellinen."
Julkaisuvuosi: 2006
Sidosasu: sidottu
Sivuja: 254 s.
ISBN: 952-14-1023-X
Kustantaja: Talentum
Lisätiedot
| TA pisteet | 2 pistettä |
|---|