Yksityiskohdat
Lundberg, Tom & Töytäri, Juhani: Asiakaspalvelun Pikku Jättiläinen
Palvele ja viettele asiakkaasi uusilla ideoilla.
"Asiakaspalvelun Pikku-Jättiläinen" ravistelee lukijaansa henkeäsalpaavalla tavalla. Unohda itsestäänselvyydet. Palvo perusasioita. Kasvata myyntiä. Maailma muuttuu, ja kun muutut mukana, nouset mestaritasolle. Kiristyvä kilpailu, omatuntotalous, sosiaalinen media ja uudet kulutustottumukset haastavat jokaisen yrityksen, myyjän ja asiakaspalvelijan. Osaaminen luo perustan menestykselle, mutta asenne ratkaisee.
Tämä kirja tarjoaa tulevaisuuteensa vakavasti suhtautuvalle ihmisille, yrityksille ja palveluntarjoajille tietoa, neuvoja, vinkkejä, inspiraatiota ja käytännöllisiä ohjeita. Tarjoamme hätkähdyttäviä asiakaskokemuksia hyvässä ja pahassa; esimerkin ja kokemuksen voima havainnollistaa sen, mistä palvelussa pohjimmiltaan on kysymys. Haluamme luovuttaa eväitä ja työkaluja onnistumisiin ja pitkäkestoiseen, jatkuvaan menestykseen. Teoksen luettuasi toimintaympäristösi alkaa näyttää erilaiselta ja huomaat tekeväsi työtäsi entistä paremmin ja kokonaan uudella tavalla.
Julkaisuvuosi: 2010
Sidosasu: sidottu
Sivuja: 336 s.
ISBN: 978-952-5484-70-0
Kustantaja: Positiivarit
Lisätiedot
| TA pisteet | 3 pistettä |
|---|